POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS – DATLAS SPORTS SHOP
Última actualización: 30/11/2025
En DATLAS SPORTS SHOP queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por ello, nuestra política de cambios, devoluciones y garantía se encuentra alineada con las disposiciones del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.
1. CAMBIOS
1.1 Plazo para solicitar un cambio
El cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
1.2 Condiciones para aplicar cambio
El cambio procede siempre que:
- El producto no muestre señales de uso o alteración.
- El producto se encuentre en perfectas condiciones higiénicas.
- Se conserve su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
- Se presente la factura de compra o comprobante equivalente.
1.3 Productos que NO aplican para cambio
No se realizarán cambios en:
- Productos usados o deteriorados por manipulación del cliente.
- Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo por defectos de calidad o idoneidad.
1.4 Costos de envío para cambios
- Si el cambio se solicita por gusto, talla o color, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
- Si el cambio se debe a un error de envío o un defecto de fabricación, DATLAS SPORTS SHOP asumirá los costos de transporte.
2. GARANTÍAS
2.1 Plazo de garantía
Todos nuestros productos de calzado deportivo cuentan con una garantía legal de 90 días calendario por defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento, conforme a la Ley 1480 de 2011.
2.2 Condiciones que cubre la garantía
Cubren defectos como:
- Despegue de suela.
- Fallas en materiales o costuras.
- Imperfecciones de fabricación.
2.3 Condiciones que NO cubre la garantía
La garantía NO cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal o condiciones ambientales.
- Envejecimiento natural del producto.
- Alteraciones realizadas por terceros (arreglos, modificaciones, etc.).
2.4 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
El cliente debe:
- Contactar a DATLAS SPORTS SHOP por WhatsApp, correo electrónico o formulario web indicando número de pedido, descripción del daño y fotos del producto.
- Enviar el producto para revisión técnica.
- DATLAS SPORTS SHOP tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para emitir respuesta, según la Ley 1480 de 2011.
2.5 Soluciones posibles
Una vez evaluado el producto, se podrá optar por una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Reposición por uno nuevo.
- Devolución del dinero si la reparación no es posible o se repite la falla.
La solución dependerá del análisis técnico del daño.
3. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ONLINE)
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacer válido este derecho:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con empaque original.
- El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución.
- DATLAS SPORTS SHOP tendrá 30 días calendario desde la devolución del producto para realizar el reembolso del dinero.
No aplica retracto para productos usados o personalizados.
4. ENVÍOS ERRÓNEOS O PRODUCTOS DEFECTUOSOS AL RECIBIR
Si el cliente recibe un producto incorrecto o defectuoso:
- Debe reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Debe enviar evidencia fotográfica.
- DATLAS SPORTS SHOP asumirá los costos de transporte y realizará el cambio sin costo adicional.
5. CONTACTO PARA CAMBIOS Y GARANTÍAS
Si deseas iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo: datlassportshop@gmail.com
- WhatsApp: 3017892758
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
6. DISPOSICIONES FINALES
Al realizar una compra en DATLAS SPORTS SHOP, el cliente declara haber leído y entendido esta política. DATLAS SPORTS SHOP se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, respetando siempre las disposiciones legales vigentes.